Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення грошових коштів за послуги та продукти, що пропонуються на веб-сайті Yematiweqi — простір порад для гарного самопочуття (надалі — «Сайт» або «Yematiweqi»).

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших користувачів у межах нашої діяльності (Analítico). Кожна транзакція, здійснена на нашому Сайті, регулюється цією Політикою та чинним законодавством України.

Використовуючи наш Сайт та замовляючи наші послуги, ви погоджуєтеся з усіма пунктами цієї Політики без будь-яких застережень.

2. Законодавча база України

Наша діяльність повністю відповідає нормативно-правовим актам України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Цивільному кодексу України;
• Постанові Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, якщо інше не встановлено законом для специфічних видів послуг та цифрового контенту.

3. Специфіка послуг (YematiweqiCompass)

Yematiweqi працює за кодом діяльності YematiweqiCompass, що охоплює аналітичні консультації, поради щодо самопочуття та персоналізовані звіти (Analítico). Зважаючи на інтелектуальний характер послуг, процес повернення має певні особливості:

• Аналітичні звіти вважаються наданими в повному обсязі з моменту відправлення їх на електронну пошту замовника.
• Консультаційні послуги вважаються наданими після завершення сесії або надання письмової відповіді.

4. Умови повернення замовлень

Користувач має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна помилка: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
2. Ненадання послуги: Якщо замовлену послугу не було надано протягом узгодженого терміну з вини адміністрації Сайту.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий аналітичний матеріал суттєво не відповідає заявленим характеристикам на сторінці замовлення.

5. Детальна процедура повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, замовник повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У листі обов'язково вказати:
   • Прізвище та ім'я замовника;
   • Номер замовлення або дату транзакції;
   • Причину повернення з детальним описом ситуації;
   • Копію документа, що підтверджує оплату (квитанція платіжної системи).

Запити розглядаються нашою службою підтримки протягом 3-х робочих днів. Після розгляду ми повідомимо вас про рішення щодо повернення.

6. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Послуга вже була надана у повному обсязі, і замовник отримав доступ до результатів аналітики.
• Замовник порушив правила користування Сайтом (Terms of Service).
• Заявка на повернення подана пізніше ніж через 14 днів з моменту оплати.
• Для акційних пропозицій та послуг, придбаних за допомогою промокодів (якщо інше не було зазначено в умовах акції).

7. Цифрові товари та контент

Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172, цифрові товари та аудіо-, відеозаписи не підлягають поверненню після моменту відкриття доступу до них. Оскільки послуги Yematiweqi часто включають передачу цифрових звітів, право на відмову від договору припиняється в момент початку скачування або перегляду контенту користувачем.

8. Терміни обробки платежів

У разі схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на банківську картку зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від правил вашого банку.
• Адміністрація Yematiweqi не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою платіжних шлюзів або банківських установ.

9. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі питання шляхом переговорів. У разі виникнення суперечок, які неможливо вирішити через службу підтримки, вони підлягають розгляду в судах України згідно з чинним процесуальним законодавством.

Для мешканців країн ЄС також доступна платформа ODR (Online Dispute Resolution) для досудового врегулювання спорів, хоча основною юрисдикцією залишається Україна.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої Політики повернення, будь ласка, зверніться до нас:

• Назва: Yematiweqi — простір порад для гарного самопочуття
• Email: [email protected]
• Телефон: +380 50 249 7381
• Графік роботи підтримки: Пн-Пт: 09:00 - 18:00 (Київський час)